La mia esperienza con l’account bloccato.
Era il 20 ottobre e come tutte le mattine, sono andato ad aprire il business manager per vedere come andavano le varie campagne attive in quel momento.
Entro dentro la pagina Facebook, clicco sul business manager, carica la pagina ed ecco che mi trovo scritto: ti è stato impedire di fare pubblicità!
Avevo letto proprio in quei giorni che stava succedendo a molte persone e dentro di me ho pensato due cose:
- Vabbè certo se continuano a sponsorizzare mascherine o a fare errori da principianti è normale che gli venga bloccato.
- A me non succederà mai ormai faccio questo lavoro da anni e non ho mai avuto problemi.
Bene anche a me era successo e io non avevo violato nessuna normativa, non avevo sponsorizzato mascherine o cose legate a droga, tabacco, gioco d’azzardo ecce cc… e non avevo idea del perché mi era stato bloccato il tutto.
PANICO!!!!
Ed ora come faccio? Non potrò più lavorare? Come lo spiego ai miei clienti?
Tutte domande che in quel momento mi giravano per la testa.
Inizio a scrivere in tutti i gruppi e a chiamare altri colleghi/amici per sapere se e come risolvere questa situazione.
La risposta era sempre la stessa, scrivi all’assistenza e prega che sia solo un bug.
Così faccio, inizio a scrivere all’assistenza ( dal primo giorno provavo più volte per sentire varie ‘’campane’’, che naturalmente erano tutte differenti).
La cosa che ho da subito, anche senza l’assistenza, cercato di capire il perché, in modo da poter cercare anche da solo di risolvere il tutto.
Dopo ore ed ero arrivato in un pannello ( al tempo sconosciuto da me) di Facebook dove mi sono trovato a vedere tutte le ‘’violazioni’’ commesse negli anni.
Erano due, la prima, veramente assurda, un post pubblicato nel 2017 dal mio profilo personale dove ci stava mussolini con il braccio teso e sopra la scritta Taxiii, ( naturalmente una vignetta ironica) che proprio qualche mese prima mi era stata cancellata da Facebook perché violava le normative della piattaforma.
La seconda invece riguardava uno shop che avevo creato per un cliente, anche questo qualche mese prima, che violava alcuni normative di Facebook e avevo chiesto un ulteriore controllo dato che non violava nulla ( infatti successivamente approvato).
Tutte cose che mi sembravano assurde potevano aver potuto portare a un blocco del genere.
Ma altro non ci stava!
A questo punto passano giorni e il tutto non si risolveva, riesco solo a capire che non mi avevano bloccato il business manager ma avevano bloccato la mia persona fisica a fare pubblicità, i business manager dei clienti funzionavano correttamente.
Il mio problema era uno, avevo 3 account dove ero l’unico amministratore, per tutti gli altri fortunatamente stavo continuando a lavorare entrando con il profilo personale di amici o dei proprietari dell’attività.
Non vi ho detto però che fin da subito tutti i ragazzi dell’assistenza mi avevano detto di compilare un form dove appunto dicevo il mio problema e che dovevo solo aspettare.
Parlando anche come detto fin dall’inizio con altri colleghi tutti avevano risolto in 48/72 ore compilando un form, differente dal mio, dove avevano solamente inviato un loro documento per confermare la loro identità. A me tutto questo non era stato richiesto e infatti non riuscivo a capacitarmi.
Il tempo passava e continuavo a non avere risposta, ma soprattutto continuavo a non poter lavorare su alcuni account e alcuni clienti iniziavano a spazientirsi.
Continuavo a contattare l’assistenza almeno 4 volte al giorno ma purtroppo le risposte ad un certo punto iniziavano ad essere sempre le stesse, DEVI ASPETTARE.
I giorni passavano ormai ero arrivato a 2 settimane e continuavo ad avere ancora l’account bloccato.
Nel nostro settore iniziava a girare una voce, che questa cosa, che comunque stava veramente capitando a tantissima gente, era dovuta alle elezioni americane ed a un blocco da parte di FB per evitare i problemi avvenuti alle elezioni del 2016/2017 con Cambridge Analytica.
Ormai disperato e con l’idea di dover cambiare lavoro o trovare qualche soluzione alternativa, dopo 1 mese contatto per l’ultima volta l’assistenza che mi dice, guarda prova a fare nuovamente la procedura iniziale di compilare il form ( che fino a quel momento non avevo fatto perché più di una persona mi aveva detto che facendolo più di una volta quella determinata operazione mi si sarebbe bloccato definitivamente il profilo e non avrei più potuto richiedere altri controlli), esausto da tutto provo a compilare nuovamente… Strano ma vero in 3 minuti mi arriva una bella email di FB dicendo che si scusavano per il blocco ma era stato un errore.
Ora voi vi starete chiedendo il perchè non abbia preso il primo aereo con direzione California e…..
Continuo a chiedermelo tutti i giorni anche io ma per la gioia di aver risolto il tutto mi passò di mente.
Questa mia esperienza a parte gli scherzi mi ha fatto capire alcune cose, intanto che bisogna sempre avere un piano B per non farsi bloccare da una piattaforma dove non si ha il controllo di tutto ciò che si fa, quindi avere sempre almeno due persone dentro un BM in modo da non essere mai il solo e poi di procedere con alcune accortezze:
- Attivare l’autentificazione a due fattori (ormai diventata obbligatoria)
- Verificare il dominio legato ad ogni BM
- Prima di lanciare campagne leggere sempre le normative di FB per vedere di non violare nessun loro protocollo.
- Avere tanta fortuna 😀
